コールセンター

 

ソフトバンク光の窓口に電話つながらないな~

困る男性

 

ソフトバンク光の問い合わせ窓口はなかなか電話が繋がらないことで有名です。

 

 

直接オペレーターにつながる番号を教えてほしい!

驚く男性

 

HPのよくある質問やチャットを利用することも可能ですけど、自分で解決できる問題ならとっくにやっていますよね。

 

特にソフトバンク光を解約するときは電話でないと受け付けてもらえませんから、必ずオペレーターと話す必要があります。

 

ソフトバンク光で困っているときにかけられる電話番号やつながりやすいポイントをまとめました。

 

 

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ソフトバンク光の問い合わせ電話番号

 

ソフトバンク光の窓口の連絡先と営業時間は次の通りです。

 

ソフトバンク光の問い合わせ先
  • 電話番号:0800-111-2009
  • 営業時間:10~19時(年中無休)

 

電話をかけるとガイダンスが流れて、問い合わせ内容に応じて番号を選択すると該当の窓口につながります。

 

ただし、選ぶ番号によってはオペレーターにつながらずSMSが飛んできたり、マイソフトバンクを誘導されて切れます。

 

 

オペレーターに直接つながる番号はないの?

驚く女性

 

ソフトバンク光の窓口は電話番号は1種類だけ(0800-111-2009)。特別な番号はありません。

 

音声ガイダンス後の選び方によってSMSになったりオペレーターにつながったりします。

 

マイソフトバンクにログインで利用者自身が対応できる内容は自分でやってね、というスタンスなんでしょう。

(マイソフトバンクなら24時間いつでも確認できますからね)

 

 

自分ではできないから電話しているんだけど?

怒る男性

 

ガイダンスをピンポイントで進んでいくと、たいていSMSが飛んできてしまいます。

 

ソフトバンクはガイダンスの番号をコロコロ変えるので何番とは言えませんが、「その他のお問合せ」を選ぶとオペレーターにつながりますよ。

 

それでも、なぜかSMSでマイソフトバンク誘導されるときは次の項目を確認してください。

 

 

どうやってもオペレーターに繋がらない時の対処法

 

何度やってもSMSばかり飛んでくるときは、次の3つを試してみてください。

 

1非通知でかける

 

ソフトバンク光申し込み時のスマホで電話をかけると、そのままSMSが飛んでくることがあります。

 

おそらくシステムが登録携帯の番号だと判別して、マイソフトバンクへの誘導になるのでしょう。

 

「0800-111-2009」の前に「184」をつけてダイヤルすると非通知発信できるので、SMSが飛ばす先の判別ができなくなります。

 

もしくは家族や友人の携帯でかけるという手もあります。

 

 

2電話番号やカスタマーIDを入力しない

 

せっかく非通知で電話をかけても、ガイダンスの途中で電話番号やカスタマーIDを入れると意味がありません。

 

電話番号を入れるガイダンスが流れたら「0」だけを数回入れると、オペレーターにつながります。

 

 

3チャットをしてみる

 

電話以外にもチャットがあるのはご存じでしょう。

 

文字を打つのが手間ですが、基本的なことならチャットサポートでも十分に教えてもらえます。

 

スマホやPCが得意なら電話にこだわらずにチャットを試してみてもいいですね。

 

 

※2021年5月現在はメールの対応はしていないそうです。

 

 

スムーズに問い合わせる準備を忘れずに

 

やっとのことで電話がつながっても、契約内容が確認できないとオペレーターとやり取りできません。

 

前もって次の準備はしておきましょう。

 

  • 契約情報がわかるもの
  • 契約者同席

 

 

1契約情報がわかるもの

 

契約の内容を確認するために、最初に本人確認があります。

 

名前や住所などでは調べてもらえないので、「カスタマーIDや登録電話番号を準備する」ことを忘れずに。

 

ちなみに、契約時の番号を解約していて今は使っていないとしても大丈夫なので、契約したときに使っていたと思われる番号はわかるようにしておきましょう。

 

カスタマーIDは契約後に書面かSMSで届いた「ご利用開始のご案内」に書いてあります。

 

 

2契約者本人同席

 

契約内容の問い合わせだけでなく故障トラブル時の電話対応でも、基本的に契約者でないと対応してもらえません。

 

ご契約内容などのお問い合わせの際は、契約者ご本人さまからのお電話が必要です。
(引用元:ソフトバンクHP「よくあるご質問(FAQ)」

 

もし契約者がインターネットに詳しくないなら別の人からの電話でも問題ありませんが、契約者同席の上で電話をかけるようにしてください。

 

 

さいごに:ソフトバンク光の問い合わせするときのまとめ

 

ソフトバンクの電話がつながりにくいのは今に始まったことではありません。

 

 

噂には聞いてたけどソフトバンク光のサポートの電話まじで繋がらないw

 

 

待ち時間が長いだけでもクレームになりそうですよね。

困る女性

 

カスタマーサービスの向上をしてほしいところですが、なかなか難しいでしょう。

 

幸いにもソフトバンク光の窓口はフリーダイヤルなので、スマホをスピーカーにしてオペレーターにつながるまで待っても料金はかかりません。

※0800-で始まる番号はフリーダイヤルです。

 

最近いろんなメーカーがナビダイヤル(0570で-始まる番号)を取り入れています。

 

ナビダイヤルだと待ち時間もオペレーター対応時間もすべて有料。

 

知らずにかけて問題になるケースが増えているようです。

 

「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。
(引用元:Yahoo!ニュース

 

ソフトバンクはフリーダイヤルなので、かけ放題に加入していなくても通話料は無料です。

 

待ち時間が長いのはイライラしますけど、広い心をもって待ってあげてもいいかもしれませんね。

 

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